Tentang pekerjaan
Tanggung Jawab:
- Menjadi kontak pertama bagi calon siswa, orang tua, dan siswa aktif dengan memberikan layanan pelanggan yang profesional dan ramah.
- Mengingatkan orang tua/wali siswa terkait jadwal kelas yang telah ditentukan serta memberikan informasi apabila terdapat perubahan jadwal kelas.
- Menangani pertanyaan melalui telepon, WhatsApp, email, media sosial, dan kunjungan langsung dengan memberikan informasi yang akurat mengenai program, jadwal, biaya, dan promosi.
- Mengubah pertanyaan dari calon siswa menjadi pendaftaran dengan secara aktif melakukan tindak lanjut kepada calon siswa serta merekomendasikan program yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Memproses pendaftaran siswa, enrolmen, pembayaran, dan penerbitan tanda terima sesuai dengan SOP Perusahaan.
- Memelihara data siswa, catatan kehadiran, dan dokumen pendaftaran agar tetap akurat dan terkini.
- Mendukung retensi siswa dengan menjaga hubungan yang baik dengan siswa dan orang tua, menangani kendala dasar, serta berkoordinasi dengan tim terkait apabila diperlukan.
- Mengoordinasikan jadwal kelas, ketersediaan tutor, dan penggunaan ruang kelas untuk memastikan operasional harian berjalan dengan lancar.
- Menyusun laporan administrasi, penjualan, dan operasional harian, mingguan, serta bulanan untuk Branch Head.
- Mengelola kebutuhan operasional cabang, termasuk alat tulis kantor, materi pembelajaran, dan konsumsi.
- Mendukung perencanaan dan pelaksanaan kegiatan cabang, workshop, aktivitas promosi, serta program keterlibatan siswa.
- Berkolaborasi dengan tim Sales, Marketing, Akademik, dan HQ untuk memastikan operasional cabang berjalan dengan lancar serta tercapainya target cabang.
- Melaksanakan tugas operasional, administrasi, dan layanan pelanggan lainnya yang diberikan oleh Branch Head.
Kualifikasi:
- Memiliki gelar Sarjana (S1) di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, Pemasaran, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Fresh graduate dipersilakan untuk melamar.
- Percaya diri dalam berinteraksi dengan calon siswa, orang tua, maupun siswa yang sudah terdaftar.
- Berorientasi pada target dan memiliki kemampuan organisasi serta multitasking yang baik serta sangat memperhatikan detail.
- Menguasai Microsoft Office dan Google Workspace (Docs, Sheets, Slides).
- Mampu bekerja secara mandiri, menentukan prioritas pekerjaan, dan beradaptasi di lingkungan kerja yang dinamis.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik serta sikap proaktif, positif, dan berorientasi pada pelayanan.