Tentang pekerjaan
Tanggung Jawab:
Harian:
- Menangani troubleshooting dasar untuk masalah umum dan teknis.
- Memberikan support langsung kepada pelanggan melalui berbagai channel.
- Mengoordinasikan masalah yang perlu dieskalasi dengan Account Manager/Sales Representative dan Division Leader.
Mingguan:
- Memantau dan memperbarui tiket support yang masih aktif.
- Mengumpulkan feedback pelanggan dan permintaan fitur.
Bulanan & Kuartalan:
- Membuat rangkuman feedback terkait produk.
- Memperbarui dokumentasi di Knowledge Hub.
- Membantu proses User Acceptance Testing (UAT) untuk setiap system release.
Kualifikasi:
Memiliki pengalaman 1–2 tahun di bidang Technical Support, Customer Support, atau IT Helpdesk. Pengalaman di industri SaaS, POS, atau teknologi menjadi nilai tambah.
Kemampuan Teknis
- Memahami dasar troubleshooting software/system dan mencari penyebab utama masalah ( root cause ).
- Berpengalaman menggunakan sistem ticketing untuk customer support dan platform dokumentasi.
- Memahami dasar proses User Acceptance Testing (UAT) .
Soft Skills
- Communication: Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Inggris dan bahasa lokal, baik secara lisan maupun tulisan, serta memiliki orientasi yang baik terhadap pelanggan.
- Interpersonal Skills: Mampu bekerja sama dengan baik dengan tim internal seperti Sales, Product, dan Engineering.
- Problem-Solving: Proaktif, teliti, dan mampu menangani beberapa pekerjaan sekaligus dalam lingkungan kerja yang cepat dan dinamis.